使用者面板工單
適合處理訂閱狀態、方案流量、用戶端連線、線路切換、訂單帳務與退款申請。登入後可在原工單中補充問題現象與處理結果。
提交工單依問題類型準備資訊
描述越具體，越容易判斷問題屬於帳戶狀態、用戶端設定、線路選擇或帳務規則。請只提交處理目前問題所需的資訊。
帳戶與訂閱
請說明使用者名稱、目前方案狀態，以及頁面顯示的提示。vpnLi 使用使用者名稱與密碼註冊，無需電子郵件地址。若無法進入面板，請描述發生問題的操作環節，勿在工單內容中提交密碼。
連線與線路
請寫明使用的平台、用戶端目前狀態、所選線路地區、存取目標類型，以及問題發生時看到的提示。支援平台為 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。若切換線路後現象不同，也請一併說明。
帳務與方案
請提供相關訂單在面板中的狀態，並說明問題涉及月訂閱、流量重置、方案升級或流量包。月訂閱流量依開通日每月重置，中途升級的差額會按剩餘天數折算；流量包用完為止，永久不過期。
退款申請
首次付款後若不滿意，可在 14 天內申請全額退款。請從使用者面板提交對應訂單與申請原因，後續核對及處理結果也會持續記錄在工單中。
處理順序與回應預期
工單會依提交佇列與問題類型處理，不承諾固定回應時限。連線中斷、訂單狀態異常與退款申請需要核對不同資訊，所需時間可能有所不同。
在同一張工單中持續溝通
同一個問題不必重複建立工單。若現象發生變化，可在原紀錄中補充使用平台、線路地區、錯誤提示與已嘗試的操作，避免內容分散。
需要進一步核對時，工單會要求補充與問題直接相關的資訊。完成建議操作後，可回覆實際結果；若問題已恢復，也可在原紀錄中說明，方便結束本次處理。
提交前可核對的服務資訊
以下內容可先用於判斷問題是否涉及方案規則、平台支援或付款範圍。
線路與裝置
涵蓋 90+ 國家 / 200+ 條線路，支援不限台數同時連線。實際連線體驗會受到所選地區、存取目標與本地網路環境影響。
方案與流量
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置，中途升級的差額會按剩餘天數折算。
付款與退款
支援支付寶 / 微信 / USDT。首次付款後若不滿意，可在 14 天內申請全額退款，申請入口為使用者面板工單。
流量包規則
流量包用完為止，永久不過期：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。
聯絡相關問題
工單入口、註冊要求與退款申請的常見說明。
註冊需要電子郵件地址嗎？
不需要，使用使用者名稱與密碼即可註冊。請妥善保存登入資訊，以便進入使用者面板查看訂閱與工單。
無法連線時，工單中應填寫哪些內容？
請說明使用平台、用戶端狀態、所選線路地區、存取目標類型、頁面提示，以及已嘗試的操作。請勿提交密碼或完整訂閱內容。
要從哪裡申請退款？
請登入使用者面板並提交工單。首次付款後若不滿意，可在 14 天內申請全額退款，工單中應註明對應訂單與申請原因。
可以重複提交同一個問題嗎？
建議繼續回覆原工單。將補充資訊與處理結果集中在同一筆紀錄中，更方便核對問題經過。
目前有哪些公開的外部聯絡方式？
目前事實表未提供可公開展示的電子郵件地址或 Telegram 帳號。帳戶、訂閱、訂單與退款事項請透過使用者面板工單處理。