ユーザーパネルのチケット
サブスクリプションの状態、プランのデータ容量、クライアント接続、回線の切り替え、注文・請求、返金申請に適しています。ログイン後は、同じチケット内で状況や対応結果を追加できます。
チケットを送信お問い合わせ方法と対応範囲
公開できるメールアドレスや Telegram アカウントは、現在の事実情報に記載されていません。そのため、確認されていない外部連絡先は本ページに掲載していません。サービスに関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
お問い合わせ内容に応じて情報を準備
状況を具体的に記載すると、アカウントの状態、クライアント設定、回線の選択、請求ルールのどれに関する問題かを判断しやすくなります。現在の問題の対応に必要な情報だけを送信してください。
アカウントとサブスクリプション
ユーザー名、現在のプランの状態、画面に表示されたメッセージを記載してください。vpnLi はユーザー名とパスワードで登録でき、メールアドレスは不要です。パネルに入れない場合は、問題が発生した操作手順を説明し、チケット本文にパスワードを記載しないでください。
接続と回線
使用しているプラットフォーム、クライアントの現在の状態、選択した回線の地域、アクセス先の種類、問題発生時に表示されたメッセージを記載してください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。回線を切り替えると状況が変わる場合は、その点もあわせてお知らせください。
請求とプラン
パネルで確認できる該当注文の状態と、問題が月額サブスクリプション、データ容量のリセット、プランのアップグレード、データパッケージのどれに関するものかを記載してください。月額サブスクリプションの容量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合の差額は残りの日数に応じて計算されます。データパッケージは使い切るまで利用でき、永久に有効です。
返金申請
初回の支払いに満足できない場合は、14日以内に全額返金を申請できます。ユーザーパネルから該当する注文と申請理由を送信してください。その後の確認内容と対応結果は、引き続きチケットに記録されます。
対応の流れと返信について
チケットは受付順とお問い合わせの種類に応じて対応します。固定の返信時間は保証していません。接続中断、注文状態の異常、返金申請では確認する情報が異なるため、必要な時間も変わる場合があります。
同じチケットで続けてご連絡ください
同じ問題についてチケットを繰り返し作成する必要はありません。状況が変わった場合は、元の履歴に使用プラットフォーム、回線の地域、エラーメッセージ、試した操作を追加してください。情報が分散せず、状況を確認しやすくなります。
追加の確認が必要な場合は、問題に直接関係する情報の提供をチケット内でお願いすることがあります。案内された操作を行った後は実際の結果を返信してください。問題が解決した場合も、元の履歴にその旨を記載していただくと、対応を終了しやすくなります。
送信前に確認できるサービス情報
以下の内容を参考に、問題がプランのルール、対応プラットフォーム、支払いの範囲に該当するかを確認できます。
回線とデバイス
90か国以上 / 200以上の回線をカバーし、同時接続台数に制限はありません。実際の接続状況は、選択した地域、アクセス先、利用地域のネットワーク環境によって異なります。
プランとデータ容量
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。容量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合の差額は残りの日数に応じて計算されます。
支払いと返金
Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。初回の支払いに満足できない場合は、14日以内に全額返金を申請できます。申請はユーザーパネルのチケットから行ってください。
データパッケージのルール
データパッケージは使い切るまで利用でき、永久に有効です：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。
お問い合わせに関する質問
チケット窓口、登録要件、返金申請についてよくあるご案内です。
登録にメールアドレスは必要ですか？
必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ログイン情報は大切に保管し、ユーザーパネルでサブスクリプションやチケットを確認できるようにしてください。
接続できない場合、チケットには何を書けばよいですか？
使用プラットフォーム、クライアントの状態、選択した回線の地域、アクセス先の種類、画面に表示されたメッセージ、試した操作を記載してください。パスワードやサブスクリプションの内容全体は送信しないでください。
返金はどこから申請できますか？
ユーザーパネルにログインしてチケットを送信してください。初回の支払いに満足できない場合は、14日以内に全額返金を申請できます。チケットには該当する注文と申請理由を記載してください。
同じ問題を繰り返し送信してもよいですか？
元のチケットに返信することをおすすめします。追加情報と対応結果を同じ履歴にまとめることで、問題の経緯を確認しやすくなります。
現在公開されている外部連絡先はありますか？
現在の事実情報には、公開できるメールアドレスや Telegram アカウントが記載されていません。アカウント、サブスクリプション、注文、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットから行ってください。